Россельхознадзор получил сертификат соответствия клиентоориентированности и стандартам оказания государственных услуг по лицензированию фармацевтической деятельности в сфере обращения ветеринарных препаратов. Сократите срок обслуживания и отмените проверку документов. Данная работа проводится в рамках федерального проекта «Государство для народа», пилотной площадкой которого является Россельхознадзор.
Россельхознадзор является лицензирующим органом государственной службы «Лицензирование фармацевтической деятельности, осуществляемой в сфере обращения лекарственных средств для ветеринарного применения», — сообщили в пресс-службе ведомства».
В рамках экспериментов по оптимизации и автоматизации процесса лицензирования Россельхознадзор сократил срок оказания этой государственной услуги до 15 рабочих дней. Документальная проверка отменена. 80% документов лицензирующие органы получают через систему межведомственного электронного взаимодействия.
Для заявителей заявления могут быть поданы через Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ), что дает возможность заявителям получать услуги в электронном виде и существенно сокращает время оформления заявлений, так как большая часть информации получается от заявителя в ЕПГУ. Личный кабинет на странице заполняется автоматически.
Сотрудники службы могут проводить оценку соответствия соискателей лицензии на месте удаленно.
Информация о результатах оказания услуг вместе с выпиской из реестра лицензий направляется в личный кабинет заявителя в ЕПГУ.
Для удобства заявителей в раздел «Национальные услуги» сайта Россельхознадзора добавлена прямая ссылка, которая приведет их непосредственно на путь, необходимый для получения услуг в ЕПГУ. Также есть ссылка на регистратор лицензий, где вы можете скачать актуальную выписку самостоятельно. В этом разделе также содержится контактная информация экспертов по лицензированию. Сотрудники отдела доступны по телефону для предоставления консультаций по интересующим вопросам.
Проект «Государство для народа
«Государство для людей» — федеральный проект, направленный на совершенствование процессов предоставления государственных услуг и внедрение лучших практик взаимодействия государства, граждан и бизнеса.
В Аналитическом центре при Правительстве РФ имеется лаборатория пользовательского тестирования на базе Центра развития «Государство для народа», которая является одним из инструментов внедрения принципов клиентоориентированности в деятельность государственных органов. Он использует специализированное оборудование для проведения исследований качества обслуживания клиентов и сертификации услуг, услуг и государственных функций в соответствии с принципами клиентоориентированности.
Клиентоориентированность заключается в предоставлении услуг в той форме, которая необходима гражданам и предпринимателям. Клиентоориентированное государство — это состояние, в котором функции и услуги организованы таким образом, который удобен для людей, что позволяет им эффективно удовлетворять потребности человека и постоянно совершенствоваться на основе анализа опыта клиентов.
В рамках клиентоориентированности качество оказания государственных услуг постоянно контролируется, собирая обратную связь от получателей с целью учета пожеланий и потребностей каждого гражданина и предпринимателя.
Легкость предоставления услуг зависит от конкретного принятия принципа клиентоориентированности, характеризующего степень адаптации услуги к конкретной целевой аудитории и степень соответствия ожиданий клиентов их ожиданиям. Реальное восприятие и эмоциональный комфорт.
Россельхознадзор выступает пилотной площадкой для внедрения принципов клиентоориентированности в федеральный проект «Государство для народа». Агентство получило сертификаты на 10 государственных услуг, соответствующих принципам и стандартам клиентоориентированности.
Федеральный проект «Государство для народа» предусматривает к 2030 году сертификацию не менее 90% государственных услуг и функций всех федеральных и региональных органов власти.
С 1 января 2023 года все министерства вводят клиентоориентированные стандарты.
