Ветеринарные врачи тратят на заполнение документов более 40% рабочего времени. На эту проблему обратил внимание генеральный директор ООО «НТ-Консалтинг» Николай Тищенко на I Конференции Центра компетенций зооветеринарной отрасли БРИКС для ветеринарных врачей. По его словам, объем бумажной нагрузки в отрасли продолжает расти, а ошибки в документообороте могут обернуться для клиник крупными штрафами и судебными спорами.
Изображение создано с помощью ИИ
Сегодня документооборот в ветеринарных организациях включает более 100 различных форм и документов, отметил эксперт. Говоря об этом, он сравнил ветеринарию с «человеческой» медициной. Однако, если медицина жестко зарегламентирована и подчиняется большому числу стандартов и лицензий, то ветеринария во многом остается сферой услуг и коммерческих взаимоотношений с клиентами.
«С клиентом надо подписать огромное количество бумаг — начиная с согласия на обработку персональных данных. Любая ошибка или неурегулированность в этих вопросах — это риск судебных претензий и издержек», — подчеркнул Николай Тищенко.
Даже если клиника добросовестно подходила к выполнению своих обязанностей, штрафы могут достигать 150–250 тыс. рублей и выше. Для небольшой частной клиники это существенные затраты, отметил эксперт.
Шли лечить животных, а не заполнять формы
По словам Тищенко, значительная часть административной нагрузки сегодня ложится непосредственно на ветеринарного врача. Особенно остро проблема ощущается в небольших частных клиниках, где нет возможности выделить отдельный административный персонал. Многие специалисты, особенно молодые, оказываются к такому не готовы.
«Когда студенты приходят в вуз, то говорят: “Я хочу лечить животных, я хочу заниматься ветеринарией”. А о том, что там надо еще что-то заполнять и разбираться в каких-то формах, — об этом никто не думает», — отметил эксперт.
Он добавил, что в крупных ветеринарных сетях, научных и образовательных организациях часть бумажной работы уже передают отдельным сотрудникам. Однако заполнение первичной документации о животном и владельце по-прежнему чаще всего остается обязанностью врача.
Говоря о последствиях такой нагрузки, Тищенко привел пример из системы здравоохранения. По его словам, в районной поликлинике врач-терапевт в рамках 12-минутного приема может тратить до 10 минут на заполнение документов и лишь две минуты — на общение с пациентом. «С животным примерно то же самое», — подчеркнул он.
Бумаг становится только больше
По словам эксперта, проблема роста бумажной нагрузки характерна не только для России. Он сослался на международные исследования, согласно которым 93% врачей отмечают увеличение объема документации, а около 65% говорят о двукратном росте бумажной работы за последние десять лет.
Тищенко считает, что проблема напрямую связана с вопросами управления и стандартизации процессов внутри клиник. По его словам, отсутствие выстроенного документооборота приводит не только к перегрузке персонала, но и к прямым финансовым потерям.
По словам эксперта, в ветеринарных клиниках значительная часть рабочего времени также уходит именно на оформление документации. В качестве примера он привел ситуацию, когда врач тратит около восьми минут на заполнение документов во время каждого приема.
«Если 8 минут врач теряет на заполнении документов непроизводительно на каждом приеме, это, допустим, где-то на 5 врачей клиника, это 15 часов может быть в неделю», — отметил Тищенко.
Он подчеркнул, что речь идет уже об оплачиваемом рабочем времени клиники, которое фактически тратится не на лечение животных, а на административные процессы.
Есть ли у проблемы решение?
Одним из решений проблемы Тищенко назвал стандартизацию документов внутри ветеринарных клиник. По его словам, у многих небольших клиник и частнопрактикующих ветеринарных врачей до сих пор отсутствуют полноценные договорные пакеты и единые формы документов, что в дальнейшем усложняет разрешение спорных ситуаций с владельцами животных.
Эксперт также обратил внимание на необходимость регулярного аудита документооборота, особенно для клиник с оборотом от 10–15 млн рублей в год. По его словам, анализ внутренних процессов позволяет выявить потери времени и снизить риски штрафов, в том числе связанных с работой в системе «Меркурий».
Отдельно Тищенко остановился на возможностях искусственного интеллекта в ветеринарии. По его словам, современные технологии уже позволяют автоматически переводить диалог врача с владельцем животного в текст, формировать рекомендации и подготавливать документы для клиента.
«На сегодняшний день искусственный интеллект — это не замена врача. Это очень удобный, компьютеризированный, алгоритмизированный интеллектуальный справочник. Он поможет, но не заменит», — заявил эксперт.
По его словам, такие технологии способны заметно сократить время, которое ветеринарные специалисты тратят на оформление документации, и вернуть врачам время для работы с животными.
Метки: автоматизация документооборота, административная нагрузка, аудит документооборота, бумажная нагрузка, ветеринария, ветеринарная документация, ветеринарные клиники, ветеринарные услуги, ветеринарный бизнес, ветеринарный врач, документооборот, искусственный интеллект в ветеринарии, система «Меркурий», согласие на обработку персональных данных, стандартизация документов, судебные риски, управление ветклиникой, цифровизация ветеринарии, частные ветклиники, штрафы для ветклиник
